Social Icons

Tugas & Peranan Bellboy Dalam Hotel

Belllboy adalah Petugas pelayanan barang dikantor depan yang mengurus barang bawaan tamu serta tugas lainya pada saat tamu melakukan check-in, check-out atau room change.

Bellboy memiliki peranan yang sangat penting karena berada didalam departmen kantor depan , dimana akan berhubungan langsung dengan tamu hotel. Departemen kantor depan berperan penting bagi hotel karena memilki fungsi sebagai berikut :
1. Sebagai sumber informasi
2. Menjual akomodasi hotel.
3. Menyambut dan mendaftar tamu-tamu yang akan check-in.
4. Melayani pemesanan kamar.

5. Memantau perkembangan situasi kamar (room status) secara akurat.
6. Menyiapkan berkas-berkas pembayaran tamu (guest bill).

7. Menangani semua surat yang masuk dan keluar hotel.
8. pelayanan lainnya.
9. Melayani, menampung, menyelesaikan keluhan tamu (handling complain)
10. Melayani penitipan barang-barang berharga.
11. Melakukan kerja sama (koordinasi & kooperasi) dengan departemen lain

Tugas dan tanggung jawab Bellboy adalah sebagai berikut:
1. Mengisi daftar hadir.
2. Menangani barang, koper tamu yang dibawa pada saat check-in, check-out, dan titipan barang di porter room.
3. Membaca log book untuk mengetahui hal-hal atau masalah yang perlu diselesaikan
4. Mengisi dan melengkapi Guest Card.
5. Mencatat koper, barang bawaan tamu pada Bellboy Errand Card, dan Bellboy working list check-in dan check out.
6. Mencatat semua barang, koper yang dititipkan baik yang sementara maupun yang dititipkan lebih dari 24 jam.
7. Titipan koper atau barang ini dicatat pada luggage helping receipt.
8. Mengirim pesan tamu (message), koran, telex atau facsimile.
9. Menyiapkan peralatan yang akan dipergunakan dalam pelaksanaan tugas.
10. Menerima dan melaksanakan tugas-tugas suruhan (errand).
11. Selalu siap melaksanakan tugas yang diberikan oleh atasan.
12. Menjaga kebersihan dan kerapian area-area kerja.
13. Mengisi log book ketika akan mengakhiri tugas dan bila ada ha yang belum terselesaikan.
14. Mengisi daftar pulang

Info Terkait:
 

Proses Seleksi & Rekruitmen

gif maker

Training Center

gif maker

Pembekalan Hard Skill & Soft Skill

gif maker